Generelle vilkår

1. GENERELT

Disse kjøpsvilkårene gjelder ved salg til forbrukere av produkter på nettstedet mockberg.com ("nettstedet") som eies og tilbys av

Mockberg AB
Organisasjonsnummer: 556989-7159
Adresse: c/o KIVRA, KIVRA: 556989-7159 106 31 Stockholm
Momsregistreringsnummer: SE556989715901
E-post: contact@mockberg.com

Les kjøpsvilkårene nøye før du legger inn bestillingen din. Ved å legge inn en bestilling hos oss eller motta levering av et av våre produkter, godtar du disse kjøpsvilkårene. For å gjennomføre et kjøp på nettstedet må du være over 18 år. Er du under 18 år, kreves samtykke fra foresatte i henhold til gjeldende lovgivning.

Når du handler på nettstedet, godtar du de gjeldende vilkårene. Dette innebærer at du blir bundet av disse vilkårene slik de var utformet på kjøpstidspunktet. Når vilkårene oppdateres, arkiverer Mockberg den gamle versjonen for å sikre korrekt versjonshåndtering. Nederst på denne siden kan du se når vilkårene sist ble oppdatert. Hvis du ønsker mer informasjon om hvordan kjøpsvilkårene var utformet på en bestemt dato, kan du kontakte vår kundeservice på e-post til contact@mockberg.com.

2. PRODUKTER

2.1 Alle produkter som selges på nettstedet, må brukes i samsvar med de instruksjonene, forholdsreglene og retningslinjene som følger med. Det er ditt ansvar å sørge for at produktene du bestiller, ikke inneholder stoffer eller ingredienser du er allergisk mot.

2.2 Alle produkter som tilbys via nettstedet, inkludert eventuelle vareprøver, er kun beregnet på personlig bruk. Med mindre annet er angitt, forbeholder vi oss retten til å bytte ut, avvikle eller endre alle produkter vi tilbyr for salg eller som en del av en kolleksjon, uten forutgående varsel til deg som kunde.

3. BESTILLING, PRIS OG BETALING

Pris

3.1 Alle priser på nettstedet er oppgitt i SEK og inkluderer moms. Det kan tilkomme en fraktavgift, som i så fall vises før bestillingen fullføres.

Bestilling

3.2 Når du bestiller på nettstedet, legger du varen/varene i handlekurven. Deretter går du videre til kassen ved å klikke på "Gå til kassen" i hovedmenyen. I kassen velger du leveringsadresse, leveringsmåte og til slutt betalingsmåte. Hvis du har mottatt en rabattkode du ønsker å bruke, oppgir du denne i kassen. For at kjøpet skal kunne fullføres, må du ha lest og godtatt disse generelle vilkårene samt vår personvernerklæring. Du som kunde er ansvarlig for at alle opplysningene du har fylt inn, er korrekte. Før du fullfører kjøpet ved å klikke på "Betal nå", anbefaler vi at du dobbeltsjekker at den oppgitte informasjonen stemmer. Etter fullført bestilling mottar du en automatisk generert ordrebekreftelse på e-post.

Betaling

3.3 Vi tilbyr deg som kunde en rekke ulike muligheter for å betale for våre produkter. Betaling skjer i direkte forbindelse med bestillingen og håndteres via våre samarbeidspartnere a) Klarna Bank AB ("Klarna"), b) Google Ireland Limited ("Google Pay"), c) Shopify International Limited ("Shop Pay") eller via d) Getswish AB ("Swish"). Hver betaling for et av våre produkter gjennomføres via betalingstjenesten som disse samarbeidspartnerne tilbyr. Ved bruk av disse betalingstjenestene gjelder til enhver tid de respektive leverandørenes vilkår. For mer informasjon om disse vilkårene, og om hvordan de behandler dine personopplysninger/hvor lenge de lagres, kan du besøke www.klarna.se, https://shop.app/terms-of-service, https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldi=342283 eller www.swish.nu. Nedenfor finner du kort informasjon om noen av disse betalingsmetodene.

Kortbetaling

3.3.1 Vi tilbyr deg som kunde sikker kortbetaling med VISA, Maestro og Mastercard/Eurocard, Amex samt UnionPay via vår betalingspartner Shop Pay.

Det tilkommer ingen kortavgifter. Vi lagrer ingen kortopplysninger hos oss.

Klarna

3.3.2 Du betaler enkelt og trygt hos oss via Klarna Checkout, som tilbys av vår betalingspartner Klarna.

Ved betaling med Klarna kan en kredittvurdering være nødvendig, som utføres av Klarna, og i den forbindelse kan du bli bedt om å oppgi ditt fødselsnummer. Klarna tilbyr flere ulike betalingsmetoder (se eksempler nedenfor). Vilkårene for Klarnas betalingsmetoder, sammen med Klarnas generelle brukervilkår og personvernerklæring, finner du på deres nettside www.klarna.se.

Swish

3.3.6 Er du tilkoblet Swish, kan du gjennomføre betaling som trekkes direkte fra bankkontoen din. Åpne Swish-appen på din mobile enhet og godkjenn betalingen via ditt mobile BankID for å fullføre kjøpet. Ved en eventuell retur refunderes pengene til bankkontoen din, eventuelt til ditt bank- eller kredittkort.

Gavekort

3.3.7 Når du handler med gavekort, skriver du inn gavekortkoden under "rabattkode eller gavekort" ved utsjekking.

Lagerstatus, endringer m.m.

3.4 Vi bestreber oss på å alltid ha oppdatert informasjon om lagerstatus og priser for våre produkter.

Etter mottatt bestilling og utsendt ordrebekreftelse kan vi likevel komme til å kontakte deg for å informere om at vi ikke kan godta bestillingen din, av følgende grunner:

a) Produktet er ikke på lager eller ikke lenger tilgjengelig, eller

b) Det har oppstått en feil i angivelsen av pris eller produktbeskrivelse på nettstedet.

Dersom enten (a) eller (b) ovenfor er tilfellet, vil vi informere deg om dette per e-post. Du får da mulighet til å godta de nye vilkårene for bestillingen din (for eksempel endret leveringstid eller justert pris). Alternativt kan du velge å kansellere bestillingen, og i så fall vil vi ikke belaste deg for produktet. Hvis du (avhengig av valgt betalingsmåte) allerede har betalt for produktet, refunderer vi hele beløpet til deg så snart som mulig, og senest innen 14 dager.

3.6 Vi gjør vårt aller ytterste for å sikre at våre kunder får den best mulige handleopplevelsen.

For å sikre en smidig og effektiv prosess, behandler vi bestillinger så raskt som mulig. Når du har lagt inn bestillingen din på nettstedet og mottatt vår ordrebekreftelse på e-post, betyr det at bestillingen din har begynt å bli behandlet, og at vi har startet våre interne forberedelser for å kunne sende produktene dine. Vi forstår at det noen ganger kan oppstå ønsker om å endre eller justere en bestilling. Vi skulle ønske vi kunne imøtekomme alle slike ønsker, men vi kan dessverre ikke godta endringer i bestillinger etter at ordrebekreftelsen er sendt til deg. Dette skyldes at vårt system og våre prosesser er utformet for å gi raske og presise leveranser til våre kunder. Vi ber deg derfor kontrollere bestillingen din nøye og sørge for at all informasjon er korrekt før du fullfører kjøpet. Har du spørsmål eller er du usikker på noe, må du gjerne kontakte vår kundeservice. Vi er alltid tilgjengelige for å hjelpe deg og svare på spørsmålene dine før du bekrefter bestillingen.

Rabatter og andre tilbud

3.7 Vi kan av og til tilby ulike typer kampanjer og rabattkoder på våre produkter, samt tilby å sende med gaver sammen med bestillingen din (samlet omtalt som "tilbud" i dette punktet 3.7). Våre tilbud er kun gyldige i den angitte tidsperioden og så lenge produktet er på lager, samt for øvrig i samsvar med vilkårene som er angitt for tilbudet. Våre tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter eller benyttes sammen med gavekort, med mindre dette er tydelig angitt på nettstedet. Vær oppmerksom på at du, for å benytte deg av et tilbud, noen ganger må oppgi en eventuell kode i kassen før du gjennomfører kjøpet.

3.8 Hvis du returnerer bestilte produkter, kan det innebære at du ikke lenger oppfyller de spesifikke vilkårene for tilbudet du benyttet deg av i forbindelse med kjøpet. Dette kan føre til at du enten må returnere en eventuell gave eller ikke lenger får en gitt rabatt. Hvis du ikke lenger oppfyller vilkårene for en gitt gave på grunn av en gjennomført retur, og du ikke returnerer gaven, vil vi trekke verdien av den fra refusjonen din. Utover det ovennevnte gjelder de samme vilkårene for tilbud som for ordinære kjøp i henhold til disse generelle vilkårene.

4. LEVERING

4.1 Hvilke leveringsmetoder som er tilgjengelige for deg, avhenger av hvilken leveringsadresse som oppgis.

4.2 Det kan tilkomme en leveringskostnad, som vises før bestillingen gjennomføres i kassen.

4.3 Nedenfor finner du kort informasjon om våre fraktalternativer innenfor Sverige.

Sverige

DHL Service Point (49 kr)

4.4.1 Leveres innen 2-3 virkedager til utleveringssted. Gratis frakt på bestillinger over 1 000 kr.

Når bestillingen er levert til utleveringsstedet ditt, får du en varsling til telefonnummeret eller e-postadressen du oppga i kassen. Påminnelse sendes via e-post eller SMS.

Ved henting må du fremvise forsendelses-ID og gyldig legitimasjon. Forsendelsen må hentes innen 7 dager etter at den første varslingen ble sendt. Etter dette sendes forsendelsen tilbake fra utleveringsstedet, og du som kunde belastes en kostnad for returfrakten.

Budbee

4.4.2 Levering og pris beregnes ut fra din posisjon og oppgis i forbindelse med betaling av bestillingen din

Bring (159 kr)

4.4.3 Levering innen 2-4 virkedager til din hjemmeadresse.

4.5 Vi er ansvarlige for bestillingen din frem til du fysisk har mottatt den. Hvis du ser synlige transportskader på emballasjen eller produktet ved levering, eller hvis leveransen ikke stemmer overens med informasjonen i ordrebekreftelsen din, ber vi deg om å informere oss om dette per e-post så raskt som mulig. Vi undersøker da situasjonen nærmere, og ved feilaktig levering sørger vi for å sende riktig produkt eller refundere beløpet, avhengig av hva som avtales og er mulig. Eventuell returfrakt og/eller leveringskostnad for ny vare belastes ikke kunden i dette tilfellet.

4.6 Hvis en levering ikke hentes ut/mottas av deg som kunde, blir den automatisk returnert til oss. Ved en automatisk retur refunderes kunden for hele bestillingen, inkludert eventuell fraktkostnad tilsvarende den billigste tilgjengelige fraktmetoden på bestillingstidspunktet. Hvis du har valgt en annen fraktmetode enn den billigste som ble tilbudt, refunderes ikke differansen. Det tilkommer et gebyr på 200 kr for returfrakten og andre kostnader i forbindelse med en automatisk retur. Dette gebyret trekkes først fra beløpet som refunderes, og dersom dette ikke er mulig, faktureres det.

5. ANGRERETT OG RETUR

5.1 Vi tilbyr 60 dagers angrerett ved kjøp på nettstedet. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar bestillingen din, eller ved delt levering, den siste delen av bestillingen. Hvis du angrer på kjøpet, kan du innenfor angrefristen enten sende bestillingen i retur eller skriftlig informere oss om at du ønsker å benytte deg av angreretten.

5.2 Angreretten gjelder ikke for spesialbestillinger, og gjelder heller ikke varer som, når forseglingen er brutt, ikke egner seg for retur av helse- eller hygienemessige årsaker.

5.3 Hvis du ønsker å angre på kjøpet og benytte deg av angreretten, ber vi deg kontakte oss skriftlig innenfor angrefristen ved å følge disse trinnene:

a) Logg inn på https://mockberg.com/pages/skapa-en-retur og følg instruksjonene for hvordan returen skal gjennomføres. Kostnaden for returen er 39 kr innenfor Sverige og 14 euro innenfor Europa. For informasjon om returkostnader for returer som gjennomføres utenfor Europa, ber vi deg kontakte vår kundeservice.

b) Når vi har mottatt returen, gjennomfører vi en refusjon innen 14 virkedager. Vi vurderer alltid de returnerte varene - hvis produktet er ødelagt, ripete, brukt eller forsinket, vil det påvirke refusjonen.

5.4 Ved en retur er kunden ansvarlig for varen frem til vi har mottatt den. Du har rett til å pakke opp og se på/undersøke varen med bevart angrerett. Varen skal håndteres varsomt og kun i den grad som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Hvis Produktet håndteres utover det som er tillatt, eller hvis en del av varen mangler, er du ansvarlig for verdireduksjonen på Produktet, og Mockberg forbeholder seg retten til å trekke fra for verdiforringelse ved refusjonen. For å få refundert hele beløpet du har betalt for produktet/produktene du returnerer, må de returneres i originalstand og se ut som da du mottok dem. Alle strekkodeetiketter må sitte igjen på produktene og posene, ettersom lageret vårt skanner alt med håndholdte skannere og derfor ikke kan ta imot produkter uten strekkode. All beskyttelsesplast skal sitte igjen, og produktet skal returneres i sin eske. Alle smykker må returneres i sine originalforpakninger. (det vil si i sin ziplåspose med strekkode, silkepose og eske).

5.6 Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt til å betale for kjøpet, med mindre annet er spesifikt avtalt. Vær oppmerksom på at vi ikke refunderer noen returer direkte i butikk. Refusjon skjer innen 14 dager fra vi har mottatt din melding om at du ønsker å benytte deg av angreretten, forutsatt at vi har mottatt returen eller bevis på at den er sendt. Hvis du har angret hele bestillingen din, refunderer vi bestillingens verdi, minus eventuell fraktkostnad.

5.7 Vi tilbyr for øyeblikket ikke muligheten til å bytte produkter. Hvis du ønsker et annet produkt, ber vi deg returnere det bestilte produktet og legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.

5.8 Vær oppmerksom på at vi ikke tilbyr åpent kjøp eller bytterett på spesialbestillinger, gavekort og bestillinger betalt med gavekort.

6. REKLAMASJON

Når du gjennomfører et kjøp på mockberg.com, har du rett til å reklamere på et produkt i tre (3) år etter at produktet er mottatt, dersom feilen forelå ved leveringen. Feil som viser seg innen to (2) år etter leveringen, skal anses som en feil Mockberg svarer for, med mindre Mockberg viser noe annet, eller dette er uforenlig med varens eller feilens art. Utover denne reklamasjonsretten tilbyr Mockberg også ytterligere garanti på enkelte produkter (se https://mockberg.com/pages/guarantee for mer informasjon). Hvis du ønsker å reklamere på et produkt, ber vi deg kontakte vår kundeservice og oppgi ordrenummer samt årsaken til reklamasjonen. Ved godkjent reklamasjon tilbys du ulike alternativer avhengig av den konkrete situasjonen: utbedring eller erstatning av varen, refusjon av pengene eller prisavslag. For at en reklamasjon skal godkjennes, må den være berettiget, og feilen må ikke ha oppstått som følge av feil bruk eller annen form for skadelig behandling. Reklamasjonen skal fremsettes innen "rimelig tid" etter at feilen er oppdaget. Hvis reklamasjonen fremsettes innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, anses den alltid å være fremsatt innen rimelig tid.

Ved en godkjent reklamasjon kan det være nødvendig å returnere den reklamerte varen. I slike tilfeller sender vi deg en returetikett som dekker returkostnadene. Sammen med returetiketten sender vi deg også et returskjema som du bes skrive ut, fylle inn og legge ved i returpakken.

7. PERSONVERN OG BRUK AV KUNDEINFORMASJON

Vi verner om ditt personvern og dine personopplysninger. For mer informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger, kan du lese vår fullstendige personvernerklæring her.

8. IMMATERIELLE RETTIGHETER

Innholdet på nettstedet eies av Mockberg. Informasjonen er beskyttet gjennom markedsførings- og immaterialrettslige lover, noe som innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout osv. ikke kan kopieres eller på annen måte brukes uten skriftlig godkjenning fra Mockberg.

Utskrift eller annen kopiering av materialet er tillatt til eget, privat og ikke-kommersielt bruk. Det er forbudt å kopiere, lagre eller på annen måte reprodusere, bearbeide, endre, overføre, overdra, utnytte eller kommersielt utnytte materialet eller deler av det, uten forhåndsinnhentet skriftlig tillatelse fra Mockberg.

9. ENDRINGER I VILKÅRENE

Vi forbeholder oss retten til når som helst å gjøre endringer i vilkårene. Endringer i vilkårene vil bli publisert på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med gjennomført bestilling. Eventuelle endringer gjelder for alle bestillinger som legges inn etter at endringen er gjennomført.

10. TVISTELØSNING

Skulle det oppstå en tvist mellom deg og oss, og denne mot formodning ikke kan løses, avgjøres den av den domstolen som følger av ufravikelig lovgivning. Hvis du ønsker å opprette en sak hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN), kan du kontakte dem på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se. Ved en eventuell tvist som behandles av ARN, følger vi alltid nemndens anbefalinger.