Informasjon om frakt og retur

Levering og retur

Standardlevering (Sverige): 2–4 arbeidsdager
Levering utenfor Sverige: 2–6 arbeidsdager

Hos Mockberg har du alltid 60 dagers angrerett fra den dagen pakken ble levert til et utleveringssted eller en hjemmeadresse. Opprett en retur her.

Returkostnader:

• Innen Sverige: 49 SEK

• Innen Europa: 64 NOK

• Utenfor EU: 108 NOK

Returvilkår:

• Produktet må være ubrukt og i original stand.

• Alle strekkodeetiketter må sitte på, ettersom lageret vårt skanner hvert produkt ved mottak.

• Beskyttelsesplasten må sitte på, og produktet må returneres i originalemballasjen med eske og silkepose.

• Smykker må alltid returneres i originalemballasjen (zip-pose med strekkode, silkepose og eske).

• Returer som viser tegn på slitasje, godkjennes ikke og returneres til deg uten ekstra kostnad.

Unntak:
Retur godtas ikke for graverte eller spesialtilpassede produkter, inkludert varer fra Signature Collection. Disse produseres etter dine spesifikasjoner, og kjøpet er endelig.

Pakker som ikke hentes:
Hvis pakken ikke hentes innen avtalt tid, forbeholder Mockberg seg retten til å kreve et håndteringsgebyr på 194 NOK for returfrakt og administrative kostnader.

Returbehandling:
Når vi har mottatt returen din, behandles den innen 14 dager (behandlingstiden kan være lengre i høysesongen). Du får en bekreftelse på e-post når returen er godkjent og refundert.

12 måneders produktgaranti og livstidsgaranti på fargen

Vi tilbyr livstidsgaranti på fargen på våre vannsikre smykker.

I tillegg tilbyr vi ett års internasjonal produktgaranti som dekker produksjons- og materialfeil på alle smykkene våre.

Her er de vanligste spørsmålene og svarene:

Hva innebærer livstidsgarantien på gullfargebelegget?
Garantien dekker at gull- eller sølvfargen på smykkene dine ikke skal falme eller forsvinne over tid.

Hva dekker ikke livstidsgarantien på gullfargen?
Garantien dekker ikke løse steiner, tapt emalje, perler eller andre dekorasjoner. Skader fra normal slitasje eller riper dekkes heller ikke av garantien. Smykkene tåler vann, men er ikke kjemikaliebestandige – bruk derfor ikke håndsprit når du har dem på.

Blir vannsikre smykker mørkere over tid?
Ja, smykkene kan bli mørkere over tid, og fargeforandringer omfattes ikke av livstidsgarantien.

Hva trenger jeg for å benytte livstidsgarantien på fargen?
Ta vare på originalkvitteringen. Hvis smykket ble kjøpt hos en forhandler, må du kontakte forhandleren direkte. For kjøp direkte fra oss kan du sende inn en reklamasjon her.

Er det noe mer jeg bør vite om vannsikre smykker?
Smykkene tåler vann, men er ikke motstandsdyktige mot alkohol. Det betyr at de ikke bør utsettes for håndsprit eller andre alkoholbaserte produkter når du bruker dem.

Greit å vite:

Garantien dekker ikke normal slitasje, uforsiktig behandling eller skader forårsaket av ulykker. For at garantien skal gjelde, må våre vedlikeholdsråd følges.

Ta vare på ordrebekreftelsen, da den fungerer som garantibevis.