Rask levering og enkel retur

For leveranser til Norge tilbyr vi følgende alternativ:

For leveranser til Danmark tilbyr vi følgende alternativer:

For leveranser til Finland tilbyr vi følgende alternativer:

For leveranser til Nederland tilbyr vi følgende alternativer:

For leveranser til USA tilbyr vi følgende alternativer:

For leveranser til Storbritannia tilbyr vi følgende alternativer:

For leveranser til andre land tilbyr vi følgende alternativer:

Hos Mockberg har du alltid 60 dager på deg til å ombestemme deg, regnet fra den dagen pakken din ble levert til ditt lokale utleveringssted eller hjem til deg. Du kan opprette en retur ved å følge instruksjonene her.

Returkostnad innenfor Sverige er 49 SEK.

Retur koster 5,9 EUR innenfor EU.

Returkostnad utenfor EU er 9,99 EUR.

Produktet må være ubrukt og se ut som da du mottok det.
Alle strekkodeetiketter må sitte på produktene og posene, ettersom lageret vårt skanner alt med håndholdte datamaskiner og derfor ikke kan godta produkter som mangler strekkode.

All beskyttelsesplast må være intakt, og produktet skal returneres i esken sin.

Alle smykker må returneres i sin originale emballasje. (Med strekkode og eske).

Vær oppmerksom på at vi ikke tilbyr retur på graverte eller tilpassede produkter, inkludert alle varer fra vår Signature Collection. Disse smykkene er håndlaget etter dine spesifikasjoner, inkludert egne diamantstørrelser, noe som gjør hver vare unik og personlig for deg. Alt salg av disse tilpassede produktene er derfor endelig.

Hvis det er tegn på at produktet har vært brukt, godtar vi ikke returen.
Hvis returen ikke godtas, sender vi den tilbake til deg, og du blir ikke belastet for den frakten. Det er opp til kunden å sørge for at varen er feilfri, korrekt og kontrollert før en retur gjennomføres.

For pakker som ikke hentes på utleveringsstedet i tide, forbeholder Mockberg seg retten til å belaste deg et håndteringsgebyr på 20 EURO for å dekke returfrakt og administrative kostnader.

Når vi har mottatt returpakken din, behandler vi returen innen 14 dager. I høysesong kan dette ta lengre tid.

Så snart returen er godkjent og refusjonen er gjennomført, får du en e-post fra oss som bekrefter at returen din er godkjent.

12 måneders produktgaranti og livstidsgaranti på farge

Vi tilbyr livstidsgaranti på fargen på våre vannbestandige smykker.

I tillegg gir vi ett års internasjonal garanti som dekker produksjons- og materialfeil på alle våre smykker.

Ofte stilte spørsmål:

Hva dekker livstidsgarantien på farge?
Garantien sikrer at gull- eller sølvfargen på smykkene dine ikke falmer eller slites bort over tid.

Hva dekkes ikke av livstidsgarantien på farge?
Garantien dekker ikke løse steiner, mistet emalje, perler, skjell, perlekjeder eller andre dekorasjoner. Skader som skyldes normal slitasje eller riper, dekkes heller ikke. Smykkene er vannbestandige, men ikke kjemikaliebestandige – unngå derfor bruk av hånddesinfeksjon mens du bruker dem.

Vil vannbestandige smykker bli mørkere over tid?
Ja, smykkene kan bli mørkere over tid. Mørkere farge dekkes ikke av livstidsgarantien.

Hva trenger jeg for å kreve livstidsgarantien på farge?
Vennligst behold din originale kvittering. Hvis du kjøpte smykket fra en forhandler, ta direkte kontakt med forhandleren. For kjøp gjort direkte hos oss, kan du sende inn en garantikrav her.

Er det noe annet jeg bør vite om vannbestandige smykker?
Smykkene er vannbestandige, men ikke alkoholbestandige. De bør derfor ikke utsettes for hånddesinfeksjonsmiddel eller andre alkoholbaserte produkter mens de brukes.

Viktig å vite:
Garantien dekker ikke normal slitasje, feilaktig håndtering eller uhell. For å opprettholde garantien må du følge våre pleieveiledninger. Behold ordrebekreftelsen din, da denne fungerer som ditt garantibevis.