Rask levering og enkel retur

For leveranser til Norge tilbyr vi følgende alternativ:

Fedex Economy: 2 til 4 arbeidsdager - 150 NOK eller GRATIS for bestillinger over 1150 NOK

Fedex Priority: 1 til 2 arbeidsdager - 215 NOK 

DHL Parcel Connect: 3 til 5 arbeidsdager - 95 NOK eller GRATIS for bestillinger over 1150 NOK

Bring PickUp Parcel: 3 til 5 arbeidsdager - 150 NOK eller GRATIS for bestillinger over 1150 NOK

Hos Mockberg har du alltid 60 dager på deg til å ombestemme deg fra den dagen pakken ble levert til ditt lokale servicepunkt eller hjem til deg. Du kan opprette en retur ved å følge instruksjonene her.

Returkostnad innen Sverige 49 SEK.

Retur koster 14 EUR innen EU.

Returkostnad utenfor Den europeiske union koster 16 EUR.

Produktet må være ubrukt og se ut som det gjorde da du mottok det.
Alle strekkodeetiketter skal forbli på produktene og posene, da vårt lager skanner alt ved hjelp av håndholdte datamaskiner og kan derfor ikke akseptere produkter som mangler strekkode.

All beskyttelsesplast må forbli intakt, og produktet skal returneres i esken og med tilhørende silkepose.

Alle smykker skal returneres i originalemballasjen. (I zip-posen med strekkode, silkepose og boks).

Vennligst merk at vi ikke tilbyr retur på graverte eller tilpassede produkter, inkludert alle varer fra vår Signature Collection. Disse produktene er håndlaget etter dine spesifikasjoner, inkludert valg av diamantstørrelser, noe som gjør hver enkelt vare unik og personlig for deg. Derfor er alle kjøp av disse tilpassede produktene endelige.

Hvis det er tegn på at produktet er brukt, tar vi ikke imot returen.
Hvis returen ikke aksepteres, sender vi den tilbake til deg, og du vil ikke bli belastet for den frakten. Det er opp til kunden å sikre at varen er feilfri, korrekt og bekreftet for å kunne returneres.

For pakker som ikke hentes på hentestedet i tide, forbeholder Mockberg seg retten til å belaste deg med et ekspedisjonsgebyr på 20 EURO, for å dekke returfrakt og administrative kostnader.

Når vi har mottatt returpakken din, behandler vi returen innen 14 dager. I høysesongen kan dette ta lengre tid.

Så snart returen er godkjent og refusjonen er foretatt, vil du motta en e-post fra oss som bekrefter at returen din er godkjent.

12 måneders produktgaranti og livstidsgaranti på farge

Vi tilbyr livstidsgaranti på fargen på våre vannbestandige smykker.

I tillegg gir vi ett års internasjonal garanti som dekker produksjons- og materialfeil på alle våre smykker.

Ofte stilte spørsmål:

Hva dekker livstidsgarantien på farge?
Garantien sikrer at gull- eller sølvfargen på smykkene dine ikke falmer eller slites bort over tid.

Hva dekkes ikke av livstidsgarantien på farge?
Garantien dekker ikke løse steiner, mistet emalje, perler, skjell, perlekjeder eller andre dekorasjoner. Skader som skyldes normal slitasje eller riper, dekkes heller ikke. Smykkene er vannbestandige, men ikke kjemikaliebestandige – unngå derfor bruk av hånddesinfeksjon mens du bruker dem.

Vil vannbestandige smykker bli mørkere over tid?
Ja, smykkene kan bli mørkere over tid. Mørkere farge dekkes ikke av livstidsgarantien.

Hva trenger jeg for å kreve livstidsgarantien på farge?
Vennligst behold din originale kvittering. Hvis du kjøpte smykket fra en forhandler, ta direkte kontakt med forhandleren. For kjøp gjort direkte hos oss, kan du sende inn en garantikrav her.

Er det noe annet jeg bør vite om vannbestandige smykker?
Smykkene er vannbestandige, men ikke alkoholbestandige. De bør derfor ikke utsettes for hånddesinfeksjonsmiddel eller andre alkoholbaserte produkter mens de brukes.

Viktig å vite:
Garantien dekker ikke normal slitasje, feilaktig håndtering eller uhell. For å opprettholde garantien må du følge våre pleieveiledninger. Behold ordrebekreftelsen din, da denne fungerer som ditt garantibevis.