FAQ
Har du spørsmål om smykket ditt eller trenger du hjelp med en retur? Vi hjelper deg gjerne.
Vi er her for å hjelpe deg. Utforsk de vanligste spørsmålene våre, eller kontakt supportteamet vårt for personlig hjelp. Vi er her for å gjøre opplevelsen din hos Mockberg så enkel og smidig som mulig.
Hvor er bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt fra oss, får du sporingsnummeret på e-post til samme adresse som ble brukt ved bestillingen. Sjekk også søppelposten i tilfelle det har havnet der. Du kan også ha fått varsel direkte fra transportselskapet du valgte.
Har du oppgitt feil e-postadresse og derfor ikke mottatt informasjonen, er du velkommen til å kontakte kundeservice.
Hvordan gjør jeg en retur?
Hvis du har angret på kjøpet, registrerer du returen via skjemaet nedenfor. Returen koster 64 NOK og trekkes fra tilbakebetalingen når returen er mottatt og behandlet. Det er ikke tillatt å returnere en vare med egen fraktseddel, da slike pakker har en tendens til å forsvinne, og da dekker vi ikke dette.
Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelsen min
Ordrebekreftelsen sendes til e-postadressen du oppga, og den havner ofte i søppelposten, så sjekk den først. Har du fortsatt ikke mottatt den, eller mistenker du at du har oppgitt feil e-postadresse, kontakter du kundeservice sammen med navn og telefonnummer, så kan bestillingen finnes.
Jeg har oppgitt feil kontaktinformasjon/adresse, kan dere endre det?
Kontakt kundeservice så snart du oppdager feilen, så er det mulig at det kan endres. I mange tilfeller kan vi også be transportselskapet om å endre dette etter at bestillingen er sendt, men det er ikke noe vi kan garantere.
Returkostnad
Returvilkår
Vi tilbyr 60 dagers returrett som starter fra dagen du mottar bestillingen din eller henter den på utleveringsstedet. Produktet må være ubrukt og se ut som da du mottok det.
Alle strekkodeetiketter må sitte igjen på produktene og posene. Lageret vårt skanner alt med håndskannere og kan derfor ikke ta imot produkter uten strekkode.
All beskyttelsesplast skal sitte igjen, og produktet skal returneres i originalesken.
Alle smykker må returneres i originalemballasjen, med strekkode og eske.
Vær oppmerksom på at vi ikke tilbyr retur på graverte eller tilpassede produkter, inkludert alle varer fra vår Signature Collection. Disse smykkene lages etter dine spesifikasjoner, inkludert tilpassede diamantstørrelser, noe som gjør hvert produkt unikt og personlig for deg. Derfor er alle kjøp av disse tilpassede produktene ikke returnerbare.
For pakker som ikke er hentet på utleveringsstedet i tide, forbeholder Mockberg seg retten til å belaste deg et håndteringsgebyr på 194 NOK for å dekke returfrakt og administrative kostnader.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du har angret kjøpet ditt, registrerer du returen via skjemaet nedenfor. Returen koster 64 NOK og trekkes fra tilbakebetalingen når returen er mottatt og behandlet. Det er ikke tillatt å returnere et produkt med egen fraktseddel, ettersom slike pakker har en tendens til å forsvinne, og da dekker vi ikke dette.
Når får jeg tilbakebetaling for returen min?
Du får vanligvis tilbakebetalingen innen 14 dager etter at lageret vårt har mottatt og behandlet returpakken din. Tilbakebetalingen skjer da på samme måte som betalingen ble gjort.
Har det gått mer enn 14 dager siden pakken kom frem? Ta kontakt med kundeservice, så hjelper de deg! Ikke glem å oppgi saksnummer og ordrenummer.
Vær oppmerksom på at behandlingstiden kan være noe lengre i høysesong, som Black Week, julehandelen og eksamenstiden.
Klokken/smykket mitt er ødelagt, hva gjør jeg?
Har du kjøpt varen hos en av våre forhandlere, ber vi deg kontakte den butikken direkte sammen med kvitteringen din for videre hjelp.
For bestillinger gjort på nett registrerer du reklamasjonen din via skjemaet nedenfor.
LENKE REKLAMASJONSSKJEMA
Du må oppgi ordrenummeret ditt, som du finner i ordrebekreftelsen du har mottatt på e-post, samt e-postadressen som ble brukt til å legge inn bestillingen. Finner du ikke dette, er du velkommen til å kontakte kundeservice med navn og telefonnummer, så kan vi finne ordrenummeret.
Jeg vil bytte vare eller størrelse, hvordan gjør jeg det?
For øyeblikket tilbyr vi ikke muligheten til å bytte produkter.
Ønsker du et annet produkt, ber vi deg returnere den bestilte varen og legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.
Jeg har ikke fått med en returseddel i pakken min, eller finner den ikke?
Vi sender ikke med returseddel i pakken din av hensyn til miljøet. Ved retur registrerer du bestillingen din i returportalen vår, les mer om det her.
I returportalen får du to valg.
1. Du får en forhåndsbetalt fraktseddel som du selv skriver ut og fester på pakken. Pakken leverer du deretter til nærmeste utleveringssted.
2. Du får en QR-kode som du tar med til nærmeste utleveringssted. De skanner den og skriver ut en forhåndsbetalt returfraktseddel til deg.
Mangler du returfraktseddel/QR-kode selv om du har registrert returen i returportalen vår, ta kontakt med kundeservice, så hjelper de deg.
Retur av bestilling med gave ved kjøp
Ved en eventuell retur av en bestilling som inkluderer en goodiebag eller gave med kjøpskrav, må alle produktene som inngår i goodiebagen eller gaven returneres dersom bestillingen etter returen ikke lenger oppfyller kampanjens kjøpskrav. Beholder du produkter til en verdi som fortsatt oppfyller kjøpskravet, får du selvfølgelig beholde gaven.
Vi anbefaler at du venter med å bruke gaven til du har bestemt deg for å beholde produktene du har kjøpt. Velger du å returnere bestillingen, må gaven returneres i ubrukt stand sammen med de returnerte produktene.
Dette gjelder både gaver/goodiebags fra butikk og på nett.
Hvordan reklamerer jeg?
For bestillinger gjort på nett registrerer du reklamasjonen din via skjemaet HER.
Du må oppgi ordrenummeret ditt, som du finner i ordrebekreftelsen du mottok på e-post, samt e-postadressen som ble brukt til å legge inn bestillingen. Finner du ikke dette, er du velkommen til å kontakte kundeservice med navn og telefonnummer, så kan ordrenummeret finnes.
Hva betyr det at smykkene deres er vanntette?
Smykkene våre er laget i rustfritt stål med PVD-belegg, som gjør dem både slitesterke og vanntette. Smykkene er vanntette, men de tåler ikke alkohol. Det betyr at du ikke kan bruke hånddesinfeksjon når du bruker disse smykkene. Vær også forsiktig med parfyme og andre alkoholholdige produkter sammen med smykkene dine, siden dette kan påvirke fargen og kvaliteten negativt.
Er det ekte gull på gullsmykkene deres?
Nei, vi har 18K PVD-belegg på rustfritt stål. I vår Signature Collection tilbyr vi derimot ekte gull og laboratoriedyrkede diamanter.
Er perlene deres ekte?
Perlene våre er ferskvannsperler, noe som gjør at smykket ikke er vanntett.
Hva menes med at en klokke har vanntetthet 3 ATM / 10 ATM?
En klokke med vanntetthet 3 ATM tåler IKKE dusjing og bading.
3 ATM betyr at klokken er vanntett nok til å holde fukt ute, og det kan være fukt fra luften, huden (hvis du blir varm eller svett), eller fra å vaske hendene med klokken på armen.
Vår klokke Royal har vanntetthet 10 ATM, som betyr at den tåler både dusjing og bading.
Hvordan finner jeg ringstørrelsen min?
Ringstørrelsesguide
Slik måler du ringstørrelsen din
Hvordan forkortes Mesh-klokker?
Steg 1: Bruk en skrutrekker eller lignende for å løsne låsen.
Steg 2: Skyv låsen for å justere lengden.
Steg 3: Skyv låsen tilbake for å feste låsen.
Jeg skulle trenge noen ekstra lenkebiter til klokken min.
Hvis du trenger ekstra lenkebiter til din nykjøpte klokke, kontakt vår kundeservice på contact@mockberg.com, så hjelper de deg med det.
For oss er det viktig at alle skal kunne bruke produktene våre.
Vi anbefaler at du går til en urmaker som har riktig verktøy og kunnskap til å få klokken til å passe håndleddet ditt. Mockberg dekker ikke denne ekstra kostnaden.
Hvordan stiller jeg tiden på Royal-klokken?
Vår klokke Royal er vanntett til 10ATM, noe som gjør den godt egnet for bad og dusj. For å unngå at det kommer vann inn i klokken, har den en gjenget krone. Når du skal stille tiden, skru på kronen til den "slipper", og trekk den deretter ut. I den uttrukne posisjonen kan du justere tiden. Etter justeringen trykker du kronen inn igjen og sørger for å skru den godt inn, slik at vanntettheten gjenopprettes.
Hva dekker garantien vår?
Utover den lovbestemte reklamasjonsretten på 3 år, som vi selvfølgelig følger, har vi en livstidsgaranti på gullfargen på smykker og klokker (produktets levetid).
Dette gjelder imidlertid ikke ved normal slitasje.
Hva dekker ikke garantien vår?
Garantien dekker ikke løse steiner, tapt emalje, perler, skjell eller annen utsmykning. I tillegg dekkes ikke skader som oppstår på grunn av slitasje eller riper. Smykkene er vanntette, men tåler ikke alkohol. Det betyr at du bør være forsiktig når du bruker håndsprit eller andre alkoholbaserte produkter mens du bruker produktene våre.
Hva er "angreknappen"?
Det er en funksjon som gjør det mulig å gi oss beskjed om at du vil bruke din lovbestemte angrerett, direkte på nettsiden vår. Ved å bruke knappen gir du oss beskjed om at du vil angre kjøpet ditt. Merk at den ikke erstatter en returprosess, men kun fungerer som en meldefunksjon.
Hva er forskjellen mellom angrerett og retur?
Angrerett er en lovbestemt rett til å angre et kjøp innen 14 dager. Retur er selve prosessen for å sende tilbake en vare. Du kan altså først melde fra at du vil bruke angreretten din, og deretter gjennomføre returen i henhold til våre instruksjoner. Vår eventuelle ordning med åpent kjøp eller andre returvilkår kan avvike fra den lovbestemte angreretten.
Angreretten gjelder i 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Innen denne fristen må du melde fra at du vil angre kjøpet. Du blir da henvist til returprosessen vår. Vi tilbyr 60 dagers returrett etter at du har mottatt bestillingen din.
Hva skjer etter at jeg har meldt fra om at jeg vil bruke angreretten?
Når du har sendt inn forespørselen din, får du en bekreftelse på at vi har mottatt den. Behandlingen vil variere avhengig av hvor i prosessen bestillingen din er.
1. Vil du angre kjøpet ditt rett etter kjøp?
- Vi kontrollerer status på bestillingen din og ser om det er mulig å stoppe den direkte. Går dette, sender vi deg en bekreftelse på at ordren er kansellert og at en tilbakebetaling starter.
Er bestillingen din allerede pakket og sendt, eller kan den ikke stoppes hos lageret, henviser vi deg til returprosessen vår. Da henter du ut pakken og registrerer en retur via nettsiden.
2. Angrer du kjøpet ditt 14 dager etter at du har mottatt bestillingen?
- Vi tilbyr 60 dagers returrett, så du er varmt velkommen til å gjøre en retur via nettsiden. Sørg for at varen eller varene er i uforandret stand i henhold til vår returpolicy
Når får jeg tilbakebetalingen min?
Hvis bestillingen din kanselleres før den sendes fra oss, skjer det en umiddelbar tilbakebetaling til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Har du betalt med kort, kan det ta 3-5 bankdager før reservasjonen frigis eller en tilbakebetaling skjer.
Har du sendt en pakke i retur, skjer tilbakebetalingen innen 14 dager etter at vi har mottatt pakken. Du blir varslet på e-post med en bekreftelse når den er tilbakebetalt.
Angre hele eller deler av bestillingen?
Du har rett til å angre hele eller deler av bestillingen din. Meld fra om dette i skjemaet eller ved returregistreringen.
Når du angrer et kjøp som ikke er sendt, tilbakebetaler vi hele beløpet som er betalt, inkludert eventuell fraktkostnad. Rabattkoder som er brukt, aktiveres ikke på nytt, siden de allerede er brukt opp.
Sender du en pakke i retur, koster det 64 NOK som trekkes fra ved tilbakebetalingen.
Sender du tilbake hele bestillingen innen angreretten på 14 dager, tilbakebetaler vi produktets verdi samt eventuell fraktkostnad. Du som kunde står for returkostnaden.
Sender du tilbake deler av bestillingen innen angreretten på 14 dager, tilbakebetaler vi produktets verdi, men ikke fraktkostnaden. Du som kunde står for returkostnaden.
Angre kjøp eller gjøre en retur?
Angre kjøp (innen 14 dager)
Ifølge angrerettloven har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du mottok bestillingen. Når du angrer kjøpet, gir du oss beskjed om at du vil tre fra avtalen. Du blir deretter henvist til å gjennomføre en retur
Retur (opptil 60 dager)
Mockberg tilbyr 60 dagers returrett. Hvis det har gått mer enn 14 dager siden du mottok bestillingen, men mindre enn 60 dager, registrerer du i stedet en vanlig retur via vårt returskjema.
Har du mottatt varen?
Uansett om du bruker angreretten din eller vår returrett, må varen sendes tilbake til oss for at refusjon skal kunne gjennomføres.
Angre kjøp før det er sendt?
Du kan melde fra om angreretten din, så sjekker vi status og gir deg beskjed om videre prosess.
Annet
Har du spørsmål om hva som gjelder ved angrekjøp kontra retur eller annet, og ikke finner svarene her, ikke nøl med å kontakte kundeservice på contact@mockberg.com, så hjelper vi deg med
Hva koster frakten?
Frakt koster 95 NOK med DHL Parcel Connect og 150 NOK med Bring PickUp Parcel. Fri frakt gjelder ved bestillinger over 1150 NOK.
Hvilke fraktalternativer tilbyr dere?
Vi tilbyr frakt med DHL til utleveringssted eller pakkeboks, samt Budbee Home. Leveringstiden vår er 2-4 virkedager. Legger du inn bestillingen før klokken 12, sendes den mest sannsynlig samme dag, ellers påfølgende virkedag.
DHL: Bestillingen leveres til ditt nærmeste DHL-utleveringssted eller IBOXEN-skap.
Last ned appen iBoxen for å kunne hente ut pakken din, bankID kreves.
Utleveringsstedet velges basert på adressen din i kassen, og er ikke noe vi styrer. Du kan selv bytte utleveringssted når du har fått varsel fra DHL, hvis det skulle være nødvendig.
Merk at i høysesong, som jul, russetid og Black Week, kan utleveringsstedene være fulle, og pakken din går da videre til neste mulige sted på ruten.
Vi kan aldri garantere hvor pakken leveres. Vi kan heller ikke se hvilket utleveringssted pakken din går til før den er mottatt og skannet av DHL.
Budbee Home: Pakken leveres hjem på kvelden, vanligvis mellom klokken 17-22. Du blir varslet av Budbee for å booke dag- og tidsintervall, og det er et krav at man er hjemme og tar imot leveringen. Verifisering med BankID kreves.
Jeg har ikke fått ordrebekreftelsen min
Ordrebekreftelsen sendes til e-postadressen du oppga, og havner ofte i søppelposten, så sjekk den først. Har du fortsatt ikke fått den, eller mistenker du at du har oppgitt feil e-postadresse, kontakter du kundeservice sammen med navn og telefonnummer, så kan ordren finnes.
Hvordan blir jeg medlem, og hva inngår i medlemskapet?
Du registrerer deg via diamanten nederst til venstre på nettsiden.
Samle poeng ved hvert kjøp og lås opp unike tilbud og rabatter. Medlemskapet er selvfølgelig gratis.
Kan jeg angre kjøpet mitt før det sendes fra dere?
Det er som regel ikke mulig å endre eller avbryte en ordre som er lagt inn. Dette skyldes at ordren automatisk sendes til lageret vårt for behandling, og siden lageret jobber i helger og kvelder, går behandlingen vanligvis svært raskt.
Hvis du angrer bestillingen, kontakt kundeservice umiddelbart med ordrenummeret ditt, så er det en sjanse for at bestillingen kan avbestilles eller endres før den sendes.
Sørg for at personopplysningene dine, som navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse, er korrekte før du fullfører kjøpet. Er de ikke det, kan det føre til at leveringen ikke kan gjennomføres, eller at du går glipp av varslinger.
Hvis ordren ikke kan stoppes, viser vi til vår returpolicy.
Jeg mangler en vare i ordren min, eller har fått feil vare.
Vi beklager virkelig dette. Kontakt kundeservice sammen med ordrenummeret ditt og tydelige bilder av varen som er feil, og beskriv saken din, så får du videre hjelp.
Gjelder det en manglende vare, gi oss beskjed om hvilken vare som mangler, samt bilder av pakken du mottok.
Jeg har oppgitt feil kontaktopplysninger/adresse, kan dere endre det?
Kontakt kundeservice så snart du oppdager feilen, så er det mulig at det kan endres. I mange tilfeller kan vi også be transportselskapet om å endre dette etter at ordren er sendt, men det er ikke noe vi kan garantere.
Jeg vil legge til eller fjerne en vare i bestillingen min, går det?
Vi kan ikke legge til en vare, siden vi ikke kan overskride beløpet du har godkjent i kassen. Du er velkommen til å legge inn en ny, separat ordre med den varen.
Hvis du vil fjerne en vare, kontakt kundeservice for å høre om det er mulig, og oppgi ordrenummer samt hvilken vare det gjelder.
Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?
Vi tilbyr
- Kortbetaling med Visa, Mastercard, American Express og UnionPay
- Klarna
- Swish
- PayPal
- Apple Pay