Produktet må være ubrukt og se ut som det gjorde da du mottok det. Alle strekkodeetiketter skal forbli festet til produktene og posene, da vårt lager skanner alt ved hjelp av håndholdte datamaskiner og kan derfor ikke akseptere produkter som mangler strekkode.

All beskyttelsesplast skal forbli intakt og produktet skal returneres i esken. Alle smykker må returneres i originalemballasjen (i zip-posen med strekkode, silkepose og boks).

Vennligst merk at vi ikke tilbyr retur på graverte eller tilpassede produkter, inkludert alle varer fra vår Signature Collection. Disse produktene er håndlaget etter dine spesifikasjoner, inkludert valg av diamantstørrelser, noe som gjør hver enkelt vare unik og personlig for deg. Derfor er alle kjøp av disse tilpassede produktene endelige.

Refusjoner kan ta opptil 14 dager, avhengig av banken din.

Hvis det er tegn på at produktet er brukt, godtar vi ikke returen. Når vi har mottatt returpakken din, behandler vi returen innen 14 dager.

Så snart returen er godkjent og refusjonen er utstedt, vil du motta en e-post fra oss som bekrefter at returen din er akseptert. Hvis returen ikke aksepteres, sender vi den tilbake til deg.

Det er opp til kunden å sørge for at varen er feilfri, korrekt og bekreftet for retur.

For pakker som ikke hentes på hentestedet i tide, forbeholder Mockberg seg retten til å belaste deg med et ekspedisjonsgebyr på 150 SEK, for å dekke returfrakt og administrative kostnader.

Hvis varen din har en defekt som faller innenfor rammen av et garantikrav, kan du klage her!