Vilkår for bruk

1. GENERELT

Dette er vilkårene og betingelsene ('Vilkårene') som regulerer din bruk av nettstedet www.mockberg.eu og eventuelle etterfølgende kjøp gjort gjennom det. Dette nettstedet eies og drives av Mockberg AB, et selskap registrert i Sverige hos det svenske Foretaksregisteret ('Bolagsverket') med følgende opplysninger:

Selskapsnavn: Mockberg AB
Svensk organisasjonsnummer: 556989-7159
Registrert adresse: c/o KIVRA, KIVRA: 556989-7159 106 31 Stockholm Sweden
MVA-nummer: SE556989715901
E-post: contact@mockberg.com

Vi oppfordrer deg til å lese vilkårene og betingelsene grundig før du legger inn en bestilling. Ved å legge inn en bestilling hos oss eller akseptere levering av noen av produktene våre, aksepterer du disse vilkårene og betingelsene. For å gjøre et kjøp på nettstedet må du være over 18 år og ha kapasitet til å inngå en kontrakt.

Ved å handle på nettstedet samtykker du til gjeldende vilkår og betingelser. Dette betyr at du og Mockberg er bundet av disse vilkårene slik de var formulert på kjøpstidspunktet. Dersom vilkårene oppdateres, vil den gamle versjonen arkiveres av Mockberg. Nederst på denne siden kan du se datoen for siste oppdatering. Hvis du ønsker mer informasjon om hvordan vilkårene var formulert på en bestemt dato, er du velkommen til å kontakte kundeservice på contact@mockberg.com.

2. PRODUKTER

2.1 Når du bruker produkter fra Mockberg, er det viktig at de benyttes i henhold til de respektive instruksjonene, forholdsreglene og retningslinjene. Det er ditt ansvar å kontrollere at produktet ikke inneholder stoffer du er eller kan være allergisk overfor.

2.2 Produkter tilgjengelig på nettstedet, inkludert eventuelle medfølgende prøver, er utelukkende beregnet til personlig bruk. Med mindre noe annet er eksplisitt angitt, forbeholder vi oss retten til å bytte ut, avvikle eller endre ethvert produkt som tilbys for salg eller som del av en kolleksjon, uten forhåndsvarsling til deg som kunde.

2.3 Enhver produktbeskrivelse på nettstedet eller i annonser er utelukkende for illustrasjonsformål, og det kan være små variasjoner i størrelse og farge sammenlignet med de leverte produktene. Ettersom fargeinnstillingene på datamaskinen eller mobilenheten din kan påvirke visningen av produktbilder på nettstedet, garanterer vi ikke at fargene i produktbildene er helt i samsvar med virkeligheten.

2.4 Hvis produkter er tilpasset dine spesifikke krav, er det ditt ansvar å sikre at all oppgitt informasjon eller spesifikasjon er korrekt.

2.5 Alle produkter på nettstedet selges så lenge lageret rekker.

3. BESTILLING, PRISER OG BETALING

Priser

3.1 Priser og gebyrer er oppgitt i euro (EUR) og inkluderer MVA etter gjeldende sats på bestillingstidspunktet.

For bestillinger sendt til Norge, beregnes ikke MVA for ordrer under NOK 3 000. For ordrer som overstiger dette beløpet, kan MVA og/eller toll påløpe i henhold til lokale regler og er kundens ansvar.

Bestillingsprosessen

3.2 Når du legger inn en bestilling på nettstedet, legger du de valgte varene i handlekurven. Deretter går du til kassen ved å klikke på 'Kassen'-knappen i hovedmenyen. I kassen velger du leveringsadresse, leveringsmetode og til slutt foretrukket betalingsmetode. Har du en rabattkode du ønsker å bruke, må du oppgi den i kassesteg. For å fullføre bestillingen er det obligatorisk at du har lest og akseptert disse generelle vilkårene samt vår personvernerklæring. Som kunde er du ansvarlig for at all informasjon du oppgir under bestillingsprosessen er korrekt. Før du fullfører bestillingen ved å klikke 'Betal nå', anbefaler vi at du dobbeltsjekker at informasjonen er riktig. Etter at bestillingen er gjennomført, mottar du en automatisk generert ordrebekreftelse på e-post.

Betaling

3.3 Vi tilbyr kundene våre en rekke betalingsalternativer. Betaling skjer umiddelbart ved bestilling og behandles enten via a) Shopify Ltd ('Shopify Payments') eller b) PayPal Ltd ('Paypal'). Betaling for produktene våre gjennomføres via betalingstjenesten som tilbys av henholdsvis Shopify Payments og PayPal. Vilkårene og betingelsene til den aktuelle tilbyderen gjelder ved bruk av disse betalingstjenestene. For mer informasjon om vilkårene og hvordan de håndterer personopplysningene dine, besøk www.shopify.com eller www.paypal.com. Nedenfor finner du kort informasjon om de ulike betalingsmetodene.

Shopify Payments

3.3.1 Vi tilbyr kundene våre sikre kortbetalinger med VISA, Mastercard, Maestro og Amex, samt betalingstjenestene Google Pay og Apple Pay gjennom betalingspartneren vår Shopify Payments. Det påløper ingen kortgebyrer. Ingen kortdetaljer lagres av oss.

PayPal

3.3.2 Velger du betalingsmetoden PayPal, betaler du direkte via PayPal-kontoen din. Etter at du klikker på 'fullføre bestilling', viderekobles du til PayPal for å gjennomføre betalingen.

Lagerstatus, endringer osv.

3.4 Vi tilstreber å ha oppdatert informasjon om lagerstatus og priser på produktene våre. Etter at vi har mottatt bestillingen din og selv etter at vi har sendt deg en ordrebekreftelse, kan vi likevel kontakte deg for å informere om at vi ikke kan akseptere bestillingen din av følgende årsaker:

a) Produktet er ikke på lager eller er ikke lenger tilgjengelig, eller

b) Det har oppstått en feil i prissettingen eller produktbeskrivelsen på nettstedet.

Dersom (a) eller (b) ovenfor er gjeldende, vil vi varsle deg per e-post og ikke belaste deg for produktet. Har du allerede betalt for produktet (avhengig av valgt betalingsmetode), refunderer vi det fulle beløpet så snart som mulig og senest innen 14 dager.

3.5 Vi gjør alt vi kan for å gi kundene våre best mulig kjøpsopplevelse og streber etter å behandle bestillinger så raskt som mulig. Når du legger inn bestillingen din på nettstedet og mottar vår endelige ordrebekreftelse per e-post, betyr det at bestillingen din er under behandling og at vi har startet de interne forberedelsene for å sende produktene dine. Vi forstår at det kan oppstå ønsker om å endre eller modifisere en bestilling. Vi skulle gjerne kunnet imøtekomme alle forespørsler, men vi kan dessverre ikke akseptere endringer etter at den endelige ordrebekreftelsen er sendt til deg. Dette skyldes at systemene og prosessene våre er utformet for å levere raskt og nøyaktig til kundene. Vi ber deg derfor grundig gjennomgå bestillingen og sikre at all informasjon er korrekt før du fullfører kjøpet. Har du spørsmål eller bekymringer, er du velkommen til å kontakte kundeservice. Vi er alltid tilgjengelige for å hjelpe og besvare spørsmål før du fullfører kjøpet ditt.

Rabatter og andre tilbud

3.6 Vi kan fra tid til annen tilby ulike typer kampanjer og rabattkoder på produktene våre, og noen ganger kan vi tilby gaver med bestillingen. Tilbudene våre gjelder kun i den angitte perioden og så lenge produktet er på lager, betinget av vilkårene som er angitt for tilbudet. Tilbudene våre kan ikke kombineres med andre rabatter eller brukes i kombinasjon med gavekort, med mindre dette er eksplisitt angitt på nettstedet. Merk at du for å benytte deg av et tilbud kan må oppgi en bestemt kode før du fullfører kjøpet.

3.7 Returnerer du bestilte produkter, kan det medføre at du ikke lenger oppfyller de spesifikke betingelsene for tilbudet du benyttet deg av. Det kan bety at du enten må returnere en medfølgende gave eller at du ikke lenger mottar en bestemt rabatt. Oppfyller du ikke lenger betingelsene for en mottatt gave og returnerer den ikke, trekker vi gavens verdi fra refusjonen. I tillegg gjelder våre standard salgsvilkår for alle bestillinger på nettstedet vårt, inkludert bestillinger som inneholder rabatter eller andre tilbud.

4. LEVERING

4.1 Estimert leveringstid er 2-7 virkedager, avhengig av valgt fraktalternativ og dagen bestillingen legges inn.

Vi sender med transportfirmaer som FedEx, Budbee og DHL. Tilgjengelige leveringsalternativer kan variere avhengig av leveringsland og vises korrekt ved kassen.

4.2 Leveringskostnad kan påløpe og vil vises før bestillingen fullføres i kassen. Alle ordrer over 100 EUR kvalifiserer for gratis frakt innen EU. For Norge gjelder gratis frakt for ordrer over 1 150 NOK. For USA tilbys ikke gratis frakt uavhengig av ordrebeløp.

4.3 Dersom leveringen ikke gjennomføres fordi du ikke henter pakken på angitt utleveringssted eller ikke er til stede på den angitte leveringsadressen ved leveringsforsøk, tillegges et gebyr på 25 EUR for lagring og retur av bestillingen.

4.4 Vi er ansvarlige for bestillingen din inntil du fysisk mottar den. Varene blir ditt ansvar når leveringen er gjennomført og du fysisk har mottatt dem. Velger du hjemlevering, anses leveringen som gjennomført når pakken er levert på adressen. Velger du utleveringssted, er leveringen gjennomført når pakken er hentet fra utleveringsstedet. Der det er mulig, bør du undersøke varene før du aksepterer dem. Risikoen for skade på, eller tap av, varene går over til deg når varene er levert. Oppdager du synlige transportskader på emballasje eller produkt ved levering, eller dersom leveransen ikke stemmer med opplysningene i ordrebekreftelsen din, ber vi deg varsle oss per e-post så snart som mulig. Vi vil da undersøke situasjonen, og ved feil levering vil vi sørge for å sende korrekt produkt eller refundere beløpet avhengig av avtalte vilkår og praktisk gjennomførbarhet. Returfrakt og/eller leveringskostnader for en erstatningsvare belastes ikke kunden i slike tilfeller.

Hentes ikke en pakke og returneres den til oss, påløper et gebyr på 20 EUR for å dekke håndterings- og returkostnader.

5. ANGRERETT OG RETUR AV VARER

Lovfestet angrerett
5.1 Angreretten gir deg muligheten til å trekke deg fra kjøpet. Du kan benytte denne retten dersom du ombestemmer deg eller av en annen grunn ønsker å heve kontrakten, uten å må oppgi Mockberg noen grunn, så lenge det gjøres innen angrefristen på 14 dager (fra a) datoen da bestillingen ble levert til deg, eller b) til en tredjepart utpekt av deg (med unntak av transportøren) som tar fysisk besittelse av bestillingen. Ved delvis levering begynner fristen når siste del av bestillingen er levert). Du har rett til å pakke ut og undersøke/teste produktet mens du beholder angreretten. Produktet bør håndteres forsiktig og kun i den grad som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon. Dersom produktet håndteres utover det som er tillatt, eller dersom noen del av varen mangler, er du ansvarlig for verdinedgangen, og Mockberg forbeholder seg retten til å trekke verdiforringelsen fra refusjonen.

Frivillig utvidet angrerett
5.2 Uten at det påvirker den lovfestede angreretten din, tilbyr vi deg muligheten til å returnere produkter innen 60 dager etter mottak. For å benytte deg av den utvidede angreretten må du varsle oss, fortrinnsvis via contact@mockberg.com, om din beslutning innen 60 dager fra a) datoen da bestillingen ble levert til deg, eller b) til en tredjepart utpekt av deg (med unntak av transportøren) som tar fysisk besittelse av bestillingen. Ved delvis levering begynner fristen når siste del av bestillingen er levert.

5.3 Du kan informere oss om din intensjon om å bruke angreretten ved å kontakte kundeservice på contact@mockberg.com. Du kan også velge å bruke det vedlagte angrerettsskjemaet.

Angrerettsskjema (Dersom du ønsker å heve kontrakten, vennligst fyll ut dette skjemaet og send det tilbake til oss)

Til: Mockberg AB, c/o KIVRA, KIVRA: 556989-7159, 106 31 Stockholm Sweden,
e-post: contact@mockberg.com:

Jeg/vi (*) gir herved melding om at jeg/vi (*) hever kontrakten inngått av meg/oss (*) om kjøp av følgende varer (*)/:

- ordrenummer
- bestilt den (*)/mottatt den (*)
- kundens navn
- kundens adresse
- dato

(*) Stryk det som ikke passer

5.4 Ønsker du å benytte angreretten og returnere en vare, kan du registrere returen via lenken i vårt FAQ. Det påløper et gebyr på 5,9 EUR innen Europa, 9,99 EUR utenfor EU, eller 49 SEK innen Sverige for bruk av returetiketten, som trekkes fra refusjonsbeløpet. Alternativt kan du velge å organisere og betale for returfrakten til følgende returadresse selv. Vi forbeholder oss retten til å avvise en retur dersom varene ikke returneres i salgbar stand eller er skadet. Dette påvirker ikke og kommer i tillegg til de lovfestede rettighetene dine som forbruker.

Retur av varer

5.5 Har du mottatt varer i forbindelse med kontrakten du har hevet, må du sende varene tilbake til oss. Dette bør gjøres senest 14 dager fra datoen du varsler oss om din beslutning om å heve kjøpet. Fristen er overholdt dersom du sender tilbake varene før 14-dagersfristen utløper. Inkluder returskjemaet i returpakken sammen med varen(e) som skal returneres. Sørg også for at alle returnerte varer er godt emballert så de ikke skades under transport. Sørg for at alle returpakker sendes med en sporbar, forsikret tjeneste, ettersom vi ikke kan ta ansvar for varer som skades eller mistes under returfrakt.

5.6 Merk at du er ansvarlig for å pakke varene forsvarlig for å forhindre skade under returfrakt. Mockberg er kun ansvarlig for tapte pakker eller lignende situasjoner dersom en returlapp fra oss er blitt brukt. I andre tilfeller har du fullt ansvar for returen.

5.7 Vi tilbyr ikke retur eller bytte for gavekort, produkter som er laget etter dine spesifikasjoner eller som er klart personaliserte (skreddersydde), og produkter med en forsegling dersom du har brutt forseglingen, forutsatt at produktet ikke er egnet for retur av helse- eller hygienehensyn.

Mulige trekk

5.8 Vi kan trekke fra refusjonen for eventuelle verditap på leverte varer dersom tapet skyldes unødvendig håndtering fra din side. Unødvendig håndtering er håndtering utover hva som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Dette inkluderer handlinger som ikke rimeligvis ville vært tillatt i en fysisk butikk.

Vi foretar refusjonen uten unødvendig forsinkelse og i alle tilfeller senest:

a) 14 dager etter dagen vi mottar de returnerte varene fra deg; eller

b) 14 dager etter dagen du dokumenterer at du har sendt varene tilbake til oss.

6. MANGELFULLE ELLER DEFEKTE VARER

Vi er stolte av kvaliteten på hvert enkelt smykke vi lager. Dersom noe ikke er som det skal, er vi her for å hjelpe.

I henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning har du rett til å reklamere på et produkt som er mangelfullt eller ikke som forventet. Dette gjelder feil som var til stede på leveringstidspunktet eller som oppstår innen en lovbestemt periode.

For kunder innen EU og Norge kan denne retten vare i opptil tre år fra leveringsdatoen, avhengig av lokal lovgivning.
For kunder i USA varierer disse rettighetene etter delstatlig og lokal lovgivning.

Merk at normal slitasje, feil bruk eller uhellsskader ikke anses som gyldige grunnlag for reklamasjon.

Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.

7. PERSONVERN

Vi verdsetter personvernet og personopplysningene dine. For mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysningene dine, kan du lese den fullstendige personvernerklæringen vår her.

8. IMMATERIELLE RETTIGHETER

Innholdet på nettstedet eies av Mockberg eller lisensgiverne. Informasjonen er beskyttet av markedsføring- og immaterialrettslovgivning, noe som betyr at varemerker, firmanavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout m.m. ikke kan kopieres eller på annen måte brukes uten skriftlig samtykke fra Mockberg.

Utskrift eller annen kopiering av materialet er tillatt til personlig, privat, ikke-kommersiell bruk. Det er forbudt å kopiere, lagre eller på annen måte reprodusere, behandle, endre, overføre, overdra, utnytte eller benytte materialet eller deler av det uten forhåndsskriftlig tillatelse fra Mockberg.

9. ENDRING AV VILKÅR

Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i vilkårene og betingelsene når som helst. Endringer i vilkårene og betingelsene publiseres på nettstedet. De endrede vilkårene og betingelsene anses som akseptert i forbindelse med gjennomført bestilling. Eventuelle endringer gjelder for alle bestillinger lagt inn etter at endringen er implementert.

10. GJELDENDE LOV, VERNETING OG KLAGER

Kontrakten, inkludert ethvert ikke-kontraktuelt forhold, reguleres av svensk lovgivning. Som forbruker vil du imidlertid dra nytte av eventuelle bindende bestemmelser i loven i landet der du er bosatt. Ingenting i disse vilkårene og betingelsene, inkludert dette lovvalget, påvirker dine rettigheter som forbruker til å påberope deg slike bindende bestemmelser i lokal lovgivning.

Dersom du har en klage på et produkt, nettstedet vårt eller noe annet, ber vi deg kontakte kundeservice på contact@mockberg.com, og vi vil gjøre vårt beste for å finne en god løsning på klagen din. I det usannsynlige tilfellet at vi ikke klarer å løse en klage direkte med deg, har du rett til å bringe tvisten inn for EUs plattform for alternativ tvisteløsning (ODR-plattformen).

ODR tilbyr forbrukere og handlende innen EU muligheten til å forsøke å løse en tvist utenfor domstolene som oppstår fra nettkjøp. ODR-plattformen finner du her: http://ec.europa.eu/odr.